在京走錯機場咋辦?部分航司:轉場初期免費退改簽

來源:北京青年報責任編輯:楊曉霖
2019-10-24 16:20

隨著北京大興國際機場的投用,往返北京的航班一定要弄清楚去哪個機場了。北京大興國際機場官方消息顯示,10月27日零時起,包括東航、南航、國航在內的9家航空公司部分或全部航班將陸續轉場(或入場)至北京大興國際機場運營;由于多家航空公司在北京首都國際機場和北京大興國際機場“兩場運營”,乘客需要務必確認出發或到達機場的名稱。

進入冬春航季

5家航司“兩場運營”

目前,大興國際機場和南航、東航、首都航等多家航空公司均已制定旅客錯走保障方案。北京青年報記者了解到,進入2019年-2020年冬春航季后,在大興機場和首都機場“兩場運營”的航空公司將陸續達到5家,包括中國南方航空、中國東方航空、中國國際航空、波蘭航空、芬蘭航空。

在新航季,包括已經入駐的中國聯合航空,及10月27日將轉場的首都航空、河北航空、吉祥航空、英國航空、文萊皇家航空、喜馬拉雅航空將僅在大興國際機場運營。此外,艾菲航空2019年12月18日、馬來西亞航空2020年1月1日、摩洛哥皇家航空2020年1月17日將分別正式入駐大興國際機場,并僅在此場運營。

大興國際機場已為旅客提供兩場之間快速轉運的交通方式建議和指引,需要快速轉運的旅客出具“誤走機場旅客提示卡”,或將“誤走旅客”紅色心形標識貼于肩膀或胸前,相關工作人員會指引旅客進入“快速轉運旅客綠色通道”。兩場快速轉運的費用將由旅客自理,目前,交通方式有出租車、地鐵、機場巴士等多種方案可供選擇。

《錯走旅客證明》辦理地點:

北京大興國際機場:機場航站樓四層K島。

北京首都國際機場:機場T3航站樓四層H33國航售票柜臺。

國航發布

運營初期走錯機場補救措施

10月27日起在北京大興國際機場(PKX)運營部分航線。為避免旅客在運營初期走錯機場,國航方面表示,將盡可能通過短信方式提示旅客出港機場信息。

國航方面表示,購買國航999客票(包括里程獎勵客票),旅行日期在2019年11月30日(含)前,北京大興國際機場(PKX)始發國航實際承運航班或掛CA航班號的代碼共享航班,由于走錯機場導致誤機的旅客,客票可按如下方案處置:免費在誤機當日,為首次提出航班變更或出港機場變更的旅客,更改至2019年12月31日(含)前國航北京大興國際機場(PKX)出港的國航實際承運航班。旅客也可在誤機當日免費預訂2019年12月31日(含)前國航北京首都國際機場(PEK)出港或天津濱海國際機場(TSN)出港的國航實際承運航班,免收客票變更手續費,需收取子艙位價差、淡旺季價差。旅客提出的再次變更申請或需變更至2020年1月1日(含)之后的航班,需依據客票使用條件辦理。

此外,國航在北京大興國際機場(PKX)和北京首都國際機場(PEK)為旅客提供《中國國際航空股份有限公司錯走旅客證明》。走錯機場導致誤機的旅客只需提供證明,就可以在客票有效期內,免費申請辦理退票。

其他航司

轉場初期免費“退改簽”

為確保旅客順利出行乘坐,對于“跑錯機場”的乘客,此前中聯航公告稱,會免費幫助誤走機場旅客辦理機票退改簽,指定時期內根據變更航班時間,將旅客運送至臨近交通樞紐乘坐免費擺渡車。

首都航空表示,轉場初期一個月內,除了即時提醒,旅客在航班起飛當天誤走至首都機場的,航班起飛前可前往所在航站樓售票柜臺開具“錯乘航站樓證明”,之后可憑證明聯系原出票地或首都航空客服電話辦理免費改期業務。

南航地面服務保障部副總經理包欣燦接受北青報記者采訪時表示,在從首都機場轉場至大興國際機場期間,針對少數“馬大哈”乘客走錯機場的情況,將提供免費退改簽服務,協助顧客盡快抵達目的地。

東航地服部相關負責人也表示:“我們將通過后臺系統聯系乘客提供’一對一’服務,確保乘客得知更換機場搭乘航班的信息。”另外,東航也承諾,如果因轉場乘客走錯機場,東航將在轉場過渡期內為顧客提供免費改簽服務。

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